Quinto Registro de Imóveis de São Paulo

Informação e prestação de serviços

Processo 0029042-37.2013.8.26.0100 – telefonia – atendimento

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Ofício 1.364/2014-SJ, Em 15 de outubro de 2014.

Senhora Juíza corregedora,

Em atenção ao ofício extraído do Processo 0029042-37.2013.8.26.0100, tenho a honra de informar a Vossa Excelência o quanto segue:

  1. A serventia dispõe de um tronco-chave de 10 linhas dedicadas às chamadas externas;
  2. O atendimento telefônico é automatizado. A URA (unidade de resposta audível) dispõe de 8 ramais simultâneos.
  3. Recebida uma chamada externa, havendo necessidade de atendimento especial, a chamada é imediatamente transferida a: (a) escrevente responsável dedicada exclusivamente para prestar informações; (b) oficial substituto ou (c) oficial titular.
  4. A Serventia disponibiliza informações automatizadas na própria URA ou na Central Registradores (www.regitradores.org.br), onde as partes podem obter informações precisas sobre o andamento do título e tomar conhecimento de eventual nota devolutiva.

Informamos que realizamos periodicamente chamadas-teste para avaliar a adequação da infraestrutura para atendimento das demandas. Tanto quanto pudemos observar não há sobrecarga, nem espera demasiadamente longa.

Todavia, registre-se que grande parte das chamadas referem-se a informações gerais sobre registro de imóveis – informações que poderiam ser supridas de maneira eficiente com uma central de atendimento de todos os registros da Capital de São Paulo.

Gostaria de registrar que somos entusiastas da ideia de se criar um call center especializado, a cargo dos registradores da Capital, que pudesse contar com profissionais de cada serventia para prestar informações precisas aos usuários e que proporcionasse, por outro lado, um canal de comunicação direto com as serventias, via VOIP (Voice over Internet Protocol – Voz sobre IP), quando fosse necessária uma informação específica.

Penso que uma solução integrada, sustentada pelos registradores da Capital, atenderia, de maneira muito mais eficiente e rápida, a uma demanda crescente por informação especializada. O call center seria integrado à central ARISP de serviços compartilhados.

Era o que nos competia informar a Vossa Excelência – o que sempre fazemos com respeito e consideração.

Sérgio Jacomino

Oficial Registrador.

Written by Iacominvs

15 de outubro de 2014 às 5:25 PM

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