Quinto Registro de Imóveis de São Paulo

Preliminar

O Quinto Registro de Imóveis de São Paulo é muito bem avaliado pelos seus usuários. No dia de hoje, por exemplo, somos pontuados com a nota 4.8 de um total de 5. Este fato é motivo de gáudio, mas também de grandes cuidados. Manter o padrão de excelência na prestação dos serviços em patamares elevados exige vigilância e permanente atualização.

Neste sentido, acompanhamos de perto não só as experiências positivas dos usuários, mas, especialmente, as negativas, respondendo respeitosamente a todas elas. Antes de tudo, queremos saber o porquê, as razões de críticas, muitas vezes improcedentes, para assim mantermos a meta de profissionalismo na prestação de serviços.

Assim tem sido. O caso abaixo relatado é emblemático. Depois de postar uma avaliação muito negativa, com críticas acérrimas assacadas contra o Cartório, e como é praxe da ouvidoria, instauramos um procedimento interno a fim de buscarmos as razões do descontentamento.

Não raro, as críticas se revelam apenas resistência oposta às razões de indeferimento de registro. Nem sempre os usuários percebem que a atuação do registrador, mesmo nos casos de negativa de registro, representa um grande benefício em prol do seus próprios interesses. A segurança jurídica é um bem da sociedade, mas é como o ar que se respira: não somos conscientes de sua imprescindibilidade para a vida e saúde do corpo social.

O caso abaixo foi resolvido com a retirada espontânea da reclamação das plataformas do Google, embora a questão de fundo ainda remanesça. No caso concreto, sabemos que por vezes não é tarefa fácil lidar com a administração fazendária, que não é especialmente ágil na solução dos problemas do contribuinte (segundo os próprios contribuintes). Todavia, é preciso buscar meios de obviar os transtornos experimentados pelos usuários – e nisso estamos empenhados.

Fica a lição de casa para todos nós do Quinto Registro: atender com agilidade, urbanidade, lealdade os nossos usuários.